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Frequently Asked Questions

How does the care monitoring service work?

Our advanced monitoring and video surveillance service operates 24/7/365 to keep an eye on your property without interruption. Our experienced operators at the monitoring centers are trained to respond to any security alerts, such as intrusions, fires, or other emergencies, and can quickly alert the appropriate authorities if necessary. Thanks to a sophisticated AI system, we filter out irrelevant incidents and notify you ONLY in case of real threats.

Which devices best suit my needs?

Each property has its own particularities and needs, and that is why, through a simple online evaluation process, at cuid you receive a personalized recommendation in minutes, to know exactly which cameras, sensors, locks and/or doorbells you should install. All devices are interconnected and can be controlled remotely with the cuid app, at any time and place.Start evaluation

Where should I place the cameras?

Depending on the size and features of your home, apartment or business, our team of experts strategically installs and configures the cameras, and guides you on how you can monitor EVERYTHING, from the comfort of your phone, with the intuitive cuid app. If you choose to do the installation yourself, we explain how to do it in the manuals for each camera.

Can I access my security system remotely?

Yes! Our security systems were specifically designed to be accessible remotely. This way, you can view live feeds from all cameras, arm or disarm your system, and receive real-time alerts on your smartphone, from anywhere with an Internet connection.

How can I protect my home/business with cameras and other devices?

Our comprehensive security system, consisting of cameras, sensors, locks and smart doorbells, will help you protect your most valuable assets from a variety of threats (theft, intrusion, property theft, vandalism, fire or flooding in your home or business) with record-time response from our security agents and immediate contact with the relevant authorities. In this way, cuid provides you with a comprehensive security ecosystem capable of observing everything, inside and out, as well as a team of professional guards ready to help you, day and night, 365 days a year.

How do I install the devices? Do I need any prior knowledge?

If you want to install the devices yourself, it's easy to do so (just follow the simple instructions on each device). Otherwise, our team of professional installer partners will strategically install and configure the cameras. Depending on your preference, we can connect them via Wi-Fi and wired connections. If you opt for our Pro Series cameras, we may need to set up Ethernet cable routing, which you can do yourself in minutes.

How can I control the care devices?

Controlling your cuid devices is simple with our intuitive app, which offers easy access to live feeds and settings from the palm of your hand. With this tool, you can manage your cameras and other functions such as scaring off intruders with just a few clicks, so you can live with peace of mind wherever you are.