POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de diciembre de 2023

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con la misma; sin embargo, si Usted no está satisfecho con su compra, puede devolver el Producto a efecto de obtener un reembolso o, en su caso, realizar un cambio de Producto. A continuación le presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya inicial aparece en mayúscula tienen los significados que se definen a continuación. 

Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

Para efectos de la presente política se entenderá:

  • Usted: Significa la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa, u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
  • Nosotros (en adelante, “Empresa", "nosotros" o "nuestro"): se refiere a CUID TECH S.A.P.I. de C.V., comercialmente conocida como Cuid, con domicilio en Blvd Manuel Ávila Camacho 184 piso 11 B, Miguel Hidalgo, México City 11650, México.
  • Servicio: se refiere al Sitio web.
  • Sitio web: se refiere al sitio accesible desde https://www.cuid.mx.
  • Mercancías o Productos: se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
  • Pedidos se refiere a una solicitud de compra de Productos por su parte.

DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones deben ser tramitadas en un plazo no mayor a treinta (30) días a partir de la fecha de entrega. 

Nota: Todos los Productos deben estar nuevos y sin usar, con todas las etiquetas originales y el embalaje original.

¿Qué ocurre si el Producto está dañado o es el Producto incorrecto?

Nuestro equipo realiza controles de calidad adecuados en cada pedido que se envía. Si aún así ha recibido un Producto dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a: hola@cuid.tech. Posteriormente se le informará de los siguientes pasos a seguir.

Nota: Le pedimos amablemente empaquete el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Realice un vídeo de desembalaje del Producto mientras abre el paquete por primera vez. Tenga en cuenta que el vídeo no debe tener cortes ni ediciones de principio a fin.

En qué casos puedo devolver un artículo?

Puede devolver un artículo por los siguientes motivos:

  • He recibido un Producto dañado o defectuoso.
  • He recibido un Producto incorrecto.

¿Cuáles son los artículos que no pueden devolverse?

No se aceptarán devoluciones cuando acontezca cualquiera de las siguientes causales:

  • Si se inicia la solicitud transcurridos 14 días desde la entrega de un pedido. 
  • Si usted introdujo una dirección de envío incorrecta al realizar el pedido.
  • Si se devuelve el Producto sin el embalaje original, incluidas las etiquetas de precio, las etiquetas, el embalaje original, los obsequios y otros accesorios, o si el embalaje original está dañado.
  • Si se detecta que el número de serie fue alterado.
  • El Producto está dañado/destruido intencionadamente o si está usado/desgastado.
  • Solicitud de devolución o sustitución de cualquier Producto gratuito o de cortesía.
  • Cualquier otro motivo que no esté contemplado en los casos del apartado anterior. Por ejemplo, "he realizado un pedido de un Producto equivocado", "el Producto ya no es necesario", "no me gusta el Producto", etc.

¿Cuánto tardará en completarse el proceso de devolución?

Nos aseguraremos de que el proceso de devolución sea rápido y sin problemas. En cuanto recibamos su Producto para una devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de siete (7) días laborables tras una inspección exhaustiva de sus reclamaciones.

Tenga en cuenta que puede haber algunos retrasos, pero su Producto y su dinero están en buenas manos.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a hola@cuid.mx con su consulta, el número de pedido y el vídeo de desembalaje del Producto para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un número RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original, y envíe por correo su devolución a la dirección en el siguiente formato:

CUID TECH S.A.P.I. de C.V.

Attn: Devolver al origen

RMA#

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—------DOMICILIO—----------—-----

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Tenga en cuenta lo siguiente: 

  • Los gastos de envío de la devolución serán reembolsados por nosotros. Le aconsejamos que utilice un método con seguimiento para enviar su devolución.
  • No envíe su paquete sin haber obtenido previamente nuestra confirmación. De lo contrario, se rechazará su solicitud de devolución y no se le ofrecerá ningún reembolso o sustitución.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: LA EMPRESA CUENTA CON UN EQUIPO ESPECIALIZADO QUE COMPROBARÁ LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN Y SU DECISIÓN SOBRE SU SOLICITUD SERÁ DEFINITIVA PARA ACEPTARLA O RECHAZARLA. PODEMOS RECHAZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SI EL PRODUCTO PRESENTA DAÑOS DISTINTOS DE LOS QUE SE APRECIAN EN EL VÍDEO DE DESEMBALAJE O SI SE DETECTA QUE EL PRODUCTO HA SIDO UTILIZADO O MANIPULADO. SI SE RECHAZA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, NO SE REALIZARÁ NINGÚN CAMBIO NI REEMBOLSO AL CLIENTE.

REQUISITOS PARA LA ADMISIÓN DE ENVÍOS

Antes de aceptar el envío de cualquier Producto, asegúrese de que el embalaje del Producto no esté dañado ni manipulado. Si el paquete está dañado o manipulado, le rogamos que rechace la entrega y, si es posible, haga clic en algunas fotos del embalaje y nos las envíe para que podamos tomar otras medidas. Garantizamos el reembolso en caso de que rechace la entrega o no la reciba. Si decide aceptar el Producto, lo hará por su cuenta y riesgo.

REPETIDAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

  • Nos reservamos el derecho de imponer cargos adicionales por el reembolso de los gastos de envío si observamos que tiene un historial de devoluciones repetidas. 
  • También nos reservamos el derecho de hacer que los Productos no sean elegibles para devolución o cambio, si observamos un historial de devoluciones repetidas. 
  • La responsabilidad y el riesgo de dichas devoluciones recaerán en usted para establecer su reclamo de devolución. El reemplazo solo se iniciará si cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente. Si el Producto no pasa la verificación y los controles, se le devolverá el Producto, por lo que usted tendrá que pagar los gastos.

DEVOLUCIONES

Después de recibir su solicitud de devolución e inspeccionar todas las fotos y pruebas de video, procesaremos su reembolso. Por favor, espere al menos siete (7) días hábiles para procesar su reembolso. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original que utilizó al realizar la compra. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito, según la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito, según corresponda.

Por favor tenga en cuenta que las devoluciones parciales implicarán una devolución parcial. 

Devoluciones: Pago duplicado 

El reembolso del pago duplicado realizado por el delegado se procesará a través de la misma fuente (método de pago original) en siete (7) días hábiles después de la notificación del cliente.

Cancelación de pedido en preventa

Usted podrá cancelar su pedido realizado en preventa hasta el treinta (30) de diciembre del 2023 a las 23:59 horas enviando un mail al correo electrónico hola@cuid.mx en el que se solicite la cancelación de su pedido. Posteriormente a la fecha señalada, Cuid ya no aceptará ningún tipo de cancelación sobre compras realizadas en preventa y por ende, tendrá que seguir el progreso establecido por las devoluciones.  

El correo electrónico, cuando menos, deberá indicar lo siguiente: i) número de pedido; ii) datos generales del solicitante, iii) fecha de compra; iv) indicación expresa que se desea cancelar el pedido y, por último, una identificación oficial del solicitante. 

Por favor, espere al menos siete (7) días hábiles para procesar su reembolso. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original que utilizó al realizar la compra. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito, según la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito, según corresponda.  

CANCELACIONES

En cuid, nos esforzamos por procesar y cumplir los pedidos de manera rápida para garantizar una experiencia fluida y eficiente para el cliente. Una vez que haya realizado un pedido con nosotros, nuestro proceso de cumplimiento comienza de inmediato para garantizar la entrega oportuna de los Productos o servicios que ha solicitado.

Debido a la naturaleza de nuestras operaciones comerciales, que incluyen la gestión de inventario, los arreglos con proveedores y las consideraciones logísticas, no podemos acomodar las cancelaciones de pedidos una vez que se han enviado. Le pedimos que revise su pedido cuidadosamente antes de completar la compra.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con todos los pedidos de manera exitosa, es posible que haya ciertas circunstancias que nos lleven a cancelar un pedido. Estas circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a:

  1. Indisponiblilidad del Producto/servicio: En caso de que un Producto o servicio se agote o no esté disponible después de que haya realizado su pedido, es posible que debamos cancelar su pedido. Le notificaremos de inmediato si ocurre tal situación y le proporcionaremos cualquier reembolso o opción alternativa aplicable. 
  2. Incumplimiento de los Términos de servicio: Si determinamos que un pedido viola nuestros Términos de servicio o cualquier ley o reglamento aplicable, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. 
  3. Sospecha de actividad fraudulenta: Si tenemos motivos para creer que un pedido está asociado con actividad fraudulenta o uso no autorizado de información de pago, podemos cancelar el pedido para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio.

En caso de que tengamos que cancelar su pedido, haremos todo lo razonablemente posible para notificárselo con prontitud utilizando la información de contacto proporcionada durante el proceso de realización del pedido. Los reembolsos se abonarán en el método de pago original que utilizó al realizar la compra.

DUDAS 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbanos a:

hola@cuid.mx.